민원사례 공개
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| 사례 | 대구 북구청 정보통신과 직원 전화친절도 너무 없네요 초등학생 채용해서 쓰는가요? |
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| 답변일 | 2017-02-02 |
| 답변 |
1. 먼저 우리 市 공무원의 불친절로 인하여 마음이 불편하신데 대해 유감스럽게 생각합니다. 2. 귀하께서 우리시 홈페이지 시장에게 바란다 코너에 접수하신 「대구 북구청 정보통신과 직원의 불친절한 전화응대」에 대한 민원을 검토확인한 결과 가. 공무원은 관련법률에 의거 친절하고 성실하게 민원을 응대하여야 함에도 불구하고 북구청 전화교환 직원이 귀하의 말씀을 경청하지 않고 전화민원 응대에 소홀히 한 사실이 있는 것을 확인하였습니다. 나. 해당 공무원에 대해서는 불친절한 전화응대에 대해 각성을 촉구하고 보다 세심한 상담과 전화응대에 대한 자세 변화를 요구하였으며, 향후 동일한 사례가 발생할 시에는 엄중히 문책토록 하겠으니 넓은 아량으로 이해하여 주시기 바랍니다. 3. 앞으로 시민들에게 더욱 친절하고 성실하게 다가가는 대구시 공무원이 되도록 노력하겠습니다. 끝. |
