민원사례 공개
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| 사례 | 퀵서비스 소비자 피해 신고 및 보상처리 |
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| 답변일 | 2017-03-10 |
| 답변 |
1. 대구광역시 홈페이지를 방문하여 주셔서 감사드립니다. 2. 귀하께서 접수하신 퀵서비스 소비자피해 신고 및 보상처리 요청 관련 소비자민원이 대구광역시 소비생활센터로 접수가 되었습니다. 3. 귀하께 안내드린 바와 같이 퀵서비스는 자유업종으로 시구군에 신고 또는 등록을 하지 않아 관청에서 관리감독을 하기가 어렵습니다. 저희 대구시센터에서 소비자와 사업자 사이에 발생한 소비자분쟁에 대해 상담과 중재를 드리고 있으며, 귀하께서 접수하신 내용을 3월 9일자로 온누리 퀵 서비스(241-4141)에 연락을 드려 검토 및 처리를 요청드렸습니다. 4. 공정거래위원회의 이륜자동차 배송(퀵서비스) 표준약관과 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준(제2016-15호)의 택배 및 퀵서비스업 해결기준은 아래와 같습니다. - 표준약관 제11조 1항 : 사업자는 배송물의 인도시 수하인으로부터 인도확인을 받아야 하며, 수하인의 대리인에게 배송물을 인도하였을 경우에는 수하인에게 그 사실을 통지합니다. - 표준약관 제18조 3항 : 사업자는 배송물이 전부 또는 일부 멸실되거나 훼손된 때에는 배송장에 기재한 배송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 지급하고, 배송물의 가액을 기재하지 않은 경우에는 인도예정일 또 는 인도일의 인도장소에서 배송물 가액을 기준으로 산정한 손해액을 배상해 드립니다. 5. 다행히 온누리 퀵서비스 사장님과 통화가 되었으며, 학교행정실에 퀵 기사님께서 대리인에게 떡을 배송하고 인수자께 연락을 드리지 않아 하루 지니 떡을 인수함으로서 91,000원어치 떡을 새로 보내드린 부분에 대해 서로 조금씩 양보하셔서 퀵 서비스 업체에서 귀하께 4만원을 배상해주시기로 하였습니다. 귀하께서 알려주신 계좌번호를 업체에 알려드렸으며, 서로 합의가 되셔서 다행이십니다. 6. 향후 소비생활 중에도 궁금하신 점은 대구광역시 소비생활센터(053-803-3224~5)로 문의주시면 상세한 상담과 도움 드리도록 노력하겠습니다. 7. 추운 겨울에 건강 유의하시고 건승하시길 기원드립니다. |
