민원사례 공개
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| 사례 | 대구시 중구 성내2동 주민센터 민원대응 너무 불친절하고 어이가 없어 화가 납니다.. |
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| 답변일 | 2017-09-27 |
| 답변 |
평소 시정에 적극 협조해 주시고 관심을 가져주신데 대하여 감사드리며, 인감증명서 발급 관련 민원사항에 대해 답변 드립니다. 인감증명서 발급과 관련하여 불편을 겪으신 점에 대해 우선 진심으로 송구스럽게 생각하며, 인감증명서의 발급은 가능함을 알려드립니다. 다만, 「인감증명법 시행령 제3조」에 따르면 인감도장에 성명 이외(별표 등의 특수문자 등)는 표기할 수 없으므로, 귀하의 인감도장은 빠른 시일 내에 변경 등록하실 것을 권유해 드립니다. ※ 인감증명법 시행령 제3조(신고·신청의 명의) ① 「인감증명법」(이하 “법”이라 한다)과 이 영에 따른 각종 신고 및 신청은 가족관계등록부 또는 주민등록표에 기재되어 있는 성명으로 하여야 한다. 제6조(인장의 규격) 인감의 증명에 사용하는 인장의 크기는 가로·세로 각각 7밀리미터 이상 30밀리미터 이내이어야 한다. 제16조(인감변경신고) ①법 제13조의 규정에 의한 인감변경신고에 관하여는 제7조 및 제8조의 규정을 준용한다. ② 인감을 신고한 사람은 개명(改名)하거나 영주귀국 등으로 주민등록에 기재되어 있는 성명이 신고된 인감의 성명과 달라지게 되는 등 신고된 인감이 제3조에서 정한 성명과 달라진 경우에는 법과 이 영에 따른 각종 신고 및 신청을 하기 전에 법 제13조에 따른 인감변경신고를 하여야 한다. 인감증명서 발급 과정에서 상세한 설명과 친절한 응대가 이루어지지 못하여 불쾌함을 느끼신 점에 대해서는 다시 한 번 송구하다는 말씀을 드립니다. 우리 시는 시민만족도 향상을 위해 민원응대 교육, 미소친절 아카데미, 선진지 견학 등 다양한 교육을 연중 실시해 오고 있습니다만, 매우만족 하시는 수준에 도달하기에는 여전히 부족함이 많은 것 같습니다. 그래서 전 직원에 대한 미소친절 교육, 시민만족도 조사 등을 지속적으로 더 강화 실시하고 칭찬받는 공직 자세를 갖추도록 지속적으로 점검해 나갈 계획이며, 민원응대 태도와 미소친절 자세에 대한 수시 교육과 점검을 실시하여 민원 친절도 향상에 최선의 노력을 다 하겠다는 말씀을 드립니다. 관련하여 더 궁금하신 사항은 자치행정과(☏803-2802)로 연락하시면 성실히 답변해 드리겠습니다. |
