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대구시 민원·제안·콜 여기로 모두 두드리소!
등록일	2015-12-01	조회	3018
<!--StartFragment--><p style="line-height: 180%; mso-pagination: none; mso-padding-alt: 0pt 0pt 0pt 0pt;" class="0"><span style="letter-spacing: -0.5pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">대구시는 전자상담민원</span><span style="letter-spacing: -0.5pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">, </span><span style="letter-spacing: -0.5pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">시민행복제안 등 개별적으로 운영되던 </span></p><p style="line-height: 180%; mso-pagination: none; mso-padding-alt: 0pt 0pt 0pt 0pt;" class="0"><span style="letter-spacing: -0.5pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">28</span><span style="letter-spacing: -0.5pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">개</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold;" lang="EN-US"> </span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">민원</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;">.</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">제안 접수창구를 하나로 통합</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">, </span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">관리하는 온라인 </span></p><p style="line-height: 180%; mso-pagination: none; mso-padding-alt: 0pt 0pt 0pt 0pt;" class="0"><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">민원</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;">.</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">제안</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;">.</span><span style="letter-spacing: -0.6pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">콜 통합시스템인 </span><span style="letter-spacing: -0.6pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">‘</span><span style="letter-spacing: -0.6pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">두드리소'를 구축 완료하고</span></p><p style="line-height: 180%; mso-pagination: none; mso-padding-alt: 0pt 0pt 0pt 0pt;" class="0"><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">12</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">월 </span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">2</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">일</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">(</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">수</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">)</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-fareast-font-family: 휴먼명조;">부터 운영에 들어간다</span><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 14pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US">.</span></p><p style="line-height: 180%; mso-pagination: none; mso-padding-alt: 0pt 0pt 0pt 0pt;" class="0"><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 15pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US"></span> </p><p style="line-height: 180%; mso-pagination: none; mso-padding-alt: 0pt 0pt 0pt 0pt;" class="0"><span style="letter-spacing: -0.3pt; font-family: 휴먼명조; font-size: 15pt; font-weight: bold; mso-ascii-font-family: HCI Poppy; mso-font-width: 100%; mso-text-raise: 0pt;" lang="EN-US"><!--StartFragment--></span></p><p><span style="font-size: 10pt;">○ 그동안 민원 접수채널은 온라인, 오프라인에 너무 많이 산재되어 제각각 운영되고, </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 신청한 민원의 처리 상황을 알지 못해 시민들에게 불편함과 답답함을 주고 있었으며, </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 불만족 민원에 대한 사후관리와 피드백 기능이 없었다. 이에 대구시는 이러한 문제점들을 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 해결하고자 두드리소(민원·제안·콜 통합시스템)를 구축했다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"></span> </p><p><span style="font-size: 10pt;">○ 통합시스템의 명칭으로 ‘경상도 사투리의 정감이 느껴지고 민원을 두드리면 언제든지 들어주고 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 해결해 주는 공간’이란 의미를 담아 ‘두드리소’로 이름을 지었다.</span></p><p><br><span style="font-size: 10pt;">○ 두드리소는 편리성, 신속성, 처리정보 제공, 사후관리 등 4가지의 차별화된 민원 서비스를 제공한다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> - (편리성) 개별 민원 접수창구를 하나로 통합하고 시민들이 120전화, 인터넷, 모바일로 신청하는 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 모든 민원과 제안을 바로 접수하여 가장 빠른 방법으로 처리결과를 통보하고, 언제든지 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 처리과정을 조회하거나, 결과 확인까지 할 수 있게 된다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> - (신속성) 단순 및 반복민원 처리의 경우 해당부서로 배분됐던 기존 방식에서 벗어나 자체적으로 구축한 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 민원DB 자료를 활용하여 즉시 답변 처리하고, 일반민원, 제안도 신속히 해당부서로 통보되기 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 때문에 처리결과가 더 빨라진다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> - (처리정보 제공) 시민들이 제기하는 민원.제안을 접수, 부서 배분, 처리결과까지 한 곳에서 확인할 수 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 있으며, 민원 신청 시 접수확인 1차 통보, 민원 처리과정 2차 통보, 처리결과 3차 통보하고, </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 처리과정을 두드리소 홈페이지에 공개함은 물론 문자메시지(SMS)와 이메일로도 알려 준다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> - (사후관리) 민원인이 민원 처리결과를 확인하면서 바로 만족도평가가 가능하게 해피 콜(Happy Call)을 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 시행하여 민원 처리에 대한 피드백이 즉각 이루어지게 하고, 행복민원과 민원조사팀이 불만족민원</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 조사 및 현장 확인 등을 실시한 후 해당부서에 통보해 재처리 또는 추가답변을 통보하도록 하여 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 시민과의 소통을 강화한다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"></span> </p><p><span style="font-size: 10pt;">○ 앞으로는 시정에 관련한 문의, 건의 등 단순 민원부터 정책제안까지 모든 민원과 제안을 신청에서부터 </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 처리결과 확인까지 두드리소를 이용하면 된다.</span></p><p><br><span style="font-size: 10pt;">○ 민원담당 공무원도 개별 시스템에서 일일이 민원.제안 내용을 확인해야 하는 불편함에서 벗어나게 되고, </span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 온라인 민원.제안이 모두 두드리소로 수렴되어 시민 의견을 뒤늦게 발견하거나 누락하는 사례는 없어진다.</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"></span> </p><p><span style="font-size: 10pt;">○ 두드리소는 12월 2일부터 2개월간의 시범운영 기간을 거쳐 시민들의 이용 불편사항을 개선한 후</span></p><p><span style="font-size: 10pt;"> 2016년 2월부터는 보다 안정된 민원서비스를 제공할 계획이다.</span> </p>
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