처리 절차
민원 처리 절차를 확인하고 진행 순서를 확인해보세요
01
시청 (시민)
02
즉시 답변 또는 처리부서 지정
03
담당자 처리 (처리부서)
06
처리결과에 대한 사후관리
(재조사 실시 등)
05
만족도 조사
04
처리과정 및 결과알림
• 시민이 신청한 민원 중 두드리소에서 처리할 수 있는 사항은 즉시 처리하고 결과를 알려드립니다.
• 처리결과에 만족하지 못한 경우 민원처리 만족도 평가에서 추가답변을 요청할 수 있습니다.
업무흐름도
120 전화 방문 모바일 홈페이지 국민신문고
콜센터
단순민원 → 즉시답변
배분팀
일반민원 → 처리부서 지정
담당자 처리 복합성 민원협의
시민
처리부서
처리과정 및 결과 알림 (휴대전화, 메일, 홈페이지)
