민원사례 공개
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| 사례 | 지하철 관련 문의 드립니다 |
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| 답변일 | 2019-08-01 |
| 답변 |
고객님 안녕하십니까? 도시철도 이용 중 불쾌감을 드려 매우 안타깝습니다. 사안을 확인해 본 결과 당일 역직원이 역무실에서 CCTV 모니터를 보다가 자전거를 휴대하고 에스컬레이터를 이용하려던 청소년을 발견하고 넘어짐 등 안전사고 발생을 우려하여 급히 탑승을 제지하고 계단을 이용하도록 안내하는 과정에서 일부 부적절한 언행으로 해당 청소년과 고객님의 마음에 상처를 드린 것 같습니다. 앞으로 동일 사례가 발생하지 않도록 해당 직원에 대한 교육을 실시하고, 고객님의 따끔한 지적을 교훈삼아 서비스향상에 더욱 노력하겠습니다. 무더운 날씨에 건강관리 유의하길 바라며, 항상 정성을 다 하는 도시철도가 되겠습니다. |
