민원사례 공개
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| 사례 | 대구3호선 운행지연 및 지연에따른 역무원대처 |
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| 답변일 | 2019-08-13 |
| 답변 |
고객님! 먼저 3호선 열차 지연에 불편을 드린 점 깊이 사과드립니다. '19년 8월 9일 11시경 칠곡경대병원행 열차의 지연은 전동차 장애로 인해 정상운행이 불가하여 구원운전을 하게 됨에 따라 운행이 지연되었습니다. 해당열차 등 열차 장애발생시 이용불편은 운행관리원이 신속하게 안내하고 있으며, 지연 최소화를 위해 정기적 점검, 교육, 훈련 등을 시행하고 있습니다. 열차 운행 중 고장, 지연 등 이례적인 상황에 대한 정확한 방송 및 적절한 안내를 통해 고객의 불안감을 해소하여야 하나 미흡한 부분이 있었던 것 같습니다. 직원 간 상황전파 및 공유 그리고 신속한 대응체계 등이 매뉴얼화 되어 있지만, 일시적으로 많은 승객이 몰림으로 인한 혼잡한 상황에서의 적절치 못한 대응에 대해서는 지속적인 교육과 반복 훈련을 통해 이용 고객의 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 이용에 불편을 끼쳐 죄송하며, 열차안전운행과 장애예방을 위해 지속적으로 노력하도록 하겠습니다. 아울러, 고객님의 따끔한 질책을 교훈삼아 앞으로 보다 더 안전하고 편리한 도시철도가 되는 계기로 삼겠습니다. |
