민원사례 공개

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사례	교통약자 콜택시 배차문제
답변일	2016-01-26
답변	1. 먼저 우리시 특별교통수단(나드리콜)에 대해 관심을 가져 주셔서 감사의 말씀을 드립니다. 2. 너무 힘들어서 민원을 올리시는데 많은 도움을 못드리는것 같아 담당자의 한사람으로 늘 죄송한 마음입니다. 현재 나드리콜은 특장차 112대, 개인택시 100대를 운영하고 있으나, 나드리콜 이용 등록자가 15,200여명이고, 일일 이용객이 평일 1,600여명에 이르고 있습니다. 차량에 비하여 이용수요가 과다한 실정으로 고객이 원하는 시간에 배차를 하는데는 애로사항이있습니다. 특히 출퇴근 시간에 따른 교통혼잡 및 시 외곽지(현풍, 경산, 팔공산 등) 호출시에는 대기시간이 다소 길어질 수 있으며, 다음은 운전원의 인성문제와 관련한 사항입니다. 운전원 및 상담원에 대해 친절교육을 연4회 정기적으로 실시하고 있으며, 민원발생시에는 수시로 교육하고 있습니다만, 다소 미흡한 부분에 대해서는 앞으로 교육 등을 강화하여 시정토록 해나가겠습니다. 차량배차는 시간대별, 계절별로 운행시간을 달리하여 피크시간대애 차량을 집중 배차하여 고객님의 편의를 도모하고 있는 상황입니다. 의견을 수렴하여 다각도로 검토하고 있으니 조금만 더 지켜봐 주셨으면 하는 마음입니다. 모든 것은 금방은 다 해결될 순 없지만, 나드리콜 차량 운수종사자 교육 등을 강화하여 서비스 개선 등이 향상될 수 있도록 앞으로 더 노력하겠습니다. 혹시 이외에도 궁금하거나 개선에 대한 의견은 053)803-3513(담당자 ㅇㅇㅇ)으로 바로 전화주시면 최선을 다해 해결해 나가도록 하겠습니다. 끝.