민원사례 공개
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| 사례 | 중복 결제된 버스요금(교통카드) 환불 받을 수 있나요? |
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| 답변일 | 2019-08-26 |
| 답변 | ○ 안녕하십니까? 대구시 대중교통에 각별한 관심과 애정을 가져주신데 대하여 감사드리며, 버스이용시 불편을 끼쳐 드린점에 대해서 위로의 말씀을 드립니다.○ 우리시는 당초에 출·퇴근시 등 승객이 많을 경우 앞문 하차 및 뒷문 승차를 위해 교통카드 승·하차단말기에 ‘승·하차’기능을 부여하였으나, 승객이 하차체크를 하지 않고 내린 후 동일한 버스를 다시 타는 경우 ‘하차’로 처리되어 민원이 빈번히 발생함에 따라 이를 개선하기 위하여 2012년 6월30일 부터 승차단말기에 승차기능만 부여 되었음을 알려드립니다. 다만 차내가 복잡하여 앞문으로 내려야 할 경우는 운전자의 단말기 수동조작으로 하차기능을 일시적으로 부여할 수 있습니다. 귀하의 민원으로 볼때 첫번째 기사님은 교통카드 내용을 숙지하여 잘 운행하신것 같고, 두번째 환승처리가 안된 운전자는 수동조작을 하지 않은 것으로 판단됩니다. 전화상으로 안내를 하니 이미 교통카드사로 부터 환불 처리를 받을 예정에 있다고 하셔서 다행으로 생각합니다.○ 앞으로도 대구시정에 많은 관심을 가져 주시길 바라며, 기타 건의사항 등이 있으시면 달구벌콜센터(전화 120)로 연락주시면 성의껏 답변 드리도록 하겠습니다. 귀하의 가정에 건강과 행복이 늘 함께하시길 바랍니다. 감사합니다 |
